gestion automatique des rebonds

L'envoi répété d'e-mails à des destinataires incorrects ou inactifs est considéré comme un « comportement de spammeur »

L'application « copymail » de RealSender gère cela automatiquement et de manière transparente.
Le destinataire ne verra que l'expéditeur initial, qui continuera de recevoir les réponses des destinataires.

Les messages électroniques contiennent un en-tête invisible pour le destinataire. Appelé « Return-Path », il permet d'envoyer les messages d'erreur à une autre adresse électronique.
Copymail le renseigne automatiquement avec des informations précieuses qui, outre la réception du message, permettent également de déterminer la liste d'envoi et l'adresse électronique à l'origine de l'erreur.

Voici un exemple d'en-tête inséré dans un message
envoyé depuis la liste « test » au destinataire « wrong.address@customer.com » :
Return-Path :

L'application identifie deux types d'erreurs :
erreur permanente (code d'état 5.XXX.XXX) : l'adresse e-mail a généré une erreur irréversible,
par exemple « 550 5.1.1 … Utilisateur inconnu » ou « 5.1.2 … Hôte inconnu ».
Une erreur permanente signifie qu'il ne faut plus jamais envoyer de message à ce destinataire.

Erreur temporaire (code d'état 4.XXX.XXX) : l'adresse e-mail a généré une erreur temporaire,
par exemple « 452 4.2.2 … Boîte aux lettres pleine »
. Une erreur temporaire signifie que vous pouvez réessayer l'envoi ultérieurement.

Voici une brève description du fonctionnement de la gestion automatique des rebonds :

1. Après trois rejets permanents (erreur permanente, par exemple « utilisateur inconnu ») ou six rejets temporaires (erreur temporaire, par exemple « boîte aux lettres pleine »), le destinataire est bloqué et une coche est ajoutée dans la colonne « nomail » de la liste des abonnés.

2. Une fois le destinataire bloqué, trois messages « Votre abonnement à la liste… a été désactivé » sont envoyés avant que le destinataire ne soit retiré de la liste.

3. Lorsque le destinataire est retiré de la liste, l'administrateur reçoit une notification par courriel.

Remarque : Une seule erreur par jour affecte le score de l'abonné ; par conséquent, même si dix rejets sont reçus le même jour, le score n'augmentera que d'un point.

Toutes ces opérations peuvent paraître simples et gérables même manuellement par un opérateur.
Cela n'est possible qu'avec un très petit nombre de destinataires, jusqu'à quelques centaines.

En moyenne, environ 20 % des messages envoyés sont retournés.
Sur 1 000 courriels, environ 200 sont retournés,
ce qui devient ingérable sans système automatisé.

gestion des désabonnements

1. L’utilisation de systèmes automatisés d’appel et de communication sans intervention humaine (répondeurs automatiques), de télécopieurs ou de courrier électronique à des fins de prospection commerciale n’est autorisée qu’à l’égard des abonnés ou utilisateurs ayant donné leur consentement préalable. 2. Par dérogation au paragraphe 1, lorsqu’une personne physique ou morale obtient de ses clients leurs coordonnées électroniques à des fins de prospection commerciale, dans le cadre de la vente d’un produit ou d’un service, conformément à la directive 95/46/CE, cette même personne physique ou morale peut utiliser ces coordonnées électroniques pour la prospection commerciale de ses propres produits ou services similaires, à condition que les clients aient la possibilité de s’opposer clairement et distinctement, gratuitement et facilement, à une telle utilisation de leurs coordonnées électroniques au moment de leur collecte et à l’occasion de chaque message, sauf s’ils s’y sont initialement opposés. – Communications non sollicitées, extrait de l’article 13 de la directive 2002/58/CE

Cette règle, désormais obsolète, sert encore de principe de base. En bref :

1. Les destinataires doivent avoir demandé à recevoir des messages
2. La seule exception concerne les clients existants, et même dans ce cas,
   la possibilité de se désabonner doit toujours leur être offerte.

Au-delà des conséquences juridiques, le non-respect de ces règles simples vous expose à être qualifié de « spammeur ». Les dommages causés peuvent même vous empêcher de joindre les destinataires qui souhaitent recevoir vos communications.

L'application « copymail » de RealSender propose un lien vers une page d'options permettant de se désinscrire de chaque liste,
lien que le client peut intégrer à ses e-mails. Voici un exemple :

Après avoir rempli le formulaire, l'adresse indiquée recevra un courriel
l'invitant à cliquer sur le lien pour confirmer l'annulation :

Nous avons reçu une demande de désabonnement de votre adresse courriel à notre liste de diffusion. Pour confirmer votre souhait de vous désinscrire, veuillez consulter cette page : (adresse http pour la confirmation de désabonnement)

Ce même message est envoyé aux personnes qui demandent leur désabonnement
via l’en-tête « List-Unsubscribe : … », qui est automatiquement inséré dans chaque courriel envoyé.

Cet en-tête permet aux applications de messagerie web comme Gmail d'activer le lien « Se désabonner »
directement dans l'interface, sans que l'utilisateur ait besoin de le rechercher dans le message.

Pour être informé de toutes les désinscriptions effectuées indépendamment par les destinataires, il est recommandé
d'activer la fonction de notification à l'adresse électronique de l'administrateur
dans les « Options générales » de la liste :