Pourquoi les entreprises utilisent-elles les SMS ?
Le problème : des e-mails non lus, des appels sans réponse
La boîte de réception d'un e-mail regorge de messages qui se disputent l'attention du consommateur,
ce qui rend d'autant plus difficile pour les entreprises de se faire remarquer par leurs clients et prospects.
Il est de plus en plus difficile de convaincre quelqu'un de lire un e-mail important (ou même de le joindre au téléphone)
.
48 % des consommateurs ont plus de 50 messages non lus dans leur boîte de réception.
La plupart des consommateurs s'abstiennent de trier leurs messages non lus, si bien que les e-mails s'accumulent.
– source : ZipWhip « Pourquoi vos clients ne lisent plus vos e-mails » (pdf 15 Mo)
Certaines mises à jour sont urgentes et peuvent revêtir une importance cruciale. Leur envoi par e-mail comporte le risque
que le message ne soit pas lu ou qu'il atterrisse dans le dossier des spams.
À la question « Combien de comptes de messagerie possédez-vous ? », 77 % des personnes interrogées ont répondu « deux ou plus ».
En général, un seul est configuré sur le smartphone.
Il arrive de plus en plus souvent que l'on appelle des clients sans obtenir de réponse
ou que l'appel soit redirigé vers la messagerie vocale
.
97 % des consommateurs admettent ignorer les appels provenant d'entreprises et de numéros inconnus.
– source : ZipWhip « Pourquoi vos clients ne répondent plus au téléphone » (pdf 15 Mo)
La solution : envoie-moi un SMS
La pandémie de Covid-19 a entraîné une augmentation de l'utilisation des appareils électroniques,
64 % des personnes interrogées ont déclaré : « Je passe plus de temps sur mon téléphone ».
58 % des consommateurs affirment que les SMS constituent le moyen le plus efficace pour les entreprises de les joindre rapidement.
– source : ZipWhip State of texting 2021 (pdf 21 Mo)
Même dans le commerce électronique, où l'adresse e-mail est généralement requise pour s'inscrire,
certaines grandes entreprises, dont Amazon, offrent la possibilité de s'inscrire via son numéro de téléphone portable.
L'explication : cinq bonnes raisons d'envoyer des SMS
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C'est immédiat
Les SMS sont presque toujours lus, généralement quelques secondes après leur réception.
Les taux d'ouverture dépassent le seuil des 95 % (sur ces 95 %, 90 % ont lieu dans les trois minutes suivant la réception).
Les SMS sont courts et concis ; les communications sont essentielles et immédiates. -
C'est simple :
Ils n'ont pas besoin d'une connexion Internet pour parvenir à leur destinataire.
Cela permet à votre marque d'atteindre des publics peu familiarisés avec les technologies.
Le fonctionnement est similaire à celui des contenus vidéo (rapide, instantané, et pouvant tenir en 160 caractères). -
C'est omniprésent
Les SMS sont compatibles avec tous les téléphones mobiles de la planète, sans qu'il soit nécessaire d'installer de nouvelles applications.
Le smartphone (ou le téléphone mobile de l'ancienne génération) est toujours à portée de main de son propriétaire, tout comme son portefeuille et ses clés de maison.
Cela permet d'interagir avec un client où qu'il se trouve, via un canal fiable. -
C'est peu coûteux
L'envoi de SMS est peu coûteux.
La longueur moyenne des messages envoyés ne dépasse pas 155 caractères (la limite est de 160 caractères par message).
Utiliser les SMS en complément des appels téléphoniques ou des e-mails permet de gagner du temps lors de la communication avec les clients. -
C'est interactif
La communication s'effectue via un canal « non saturé » ; elle n'est ni « imposée » ni « stressante ».
Les SMS sont perçus comme plus importants ; ils ont donc plus de chances d'être ouverts et lus. Ils ont également plus de chances de recevoir une réponse.
Le langage utilisé dans les SMS est simple et favorise l'interaction. Les taux de réponse peuvent atteindre 45 %.