comment gérer les listes de diffusion

Comment gérer ses listes de diffusion avec prévoyance ?

1. Tout d'abord : pourquoi utiliser un gestionnaire de listes de diffusion ?
   
   Les systèmes CRM (comme Salesforce et Microsoft CRM)
   et les messageries professionnelles (comme Office 365 et Google Apps Gmail)
   ne sont pas adaptés aux envois de masse.
   
   Ils ont été conçus pour la communication individuelle
   et imposent souvent des limites d'envoi quotidiennes afin d'éviter les abus. Or,
   
   les entreprises doivent fréquemment envoyer des e-mails à la plupart de leurs contacts ou à des groupes spécifiques.
   Les envois en masse nécessitent alors des systèmes dédiés,
   capables de traiter de gros volumes de messages et de gérer les désabonnements automatiques.

2. Deuxième étape : où trouver ces solutions ?
   
   La réponse la plus simple est de se tourner vers les offres SaaS
   (Mailchimp est le système le plus connu, Inxmail, moins répandu, est utilisé par les grandes entreprises).
   
   Le choix entre installation locale et services cloud est toujours crucial.
   Nous pensons que l’option locale permet de « reprendre le contrôle de ses emails », ce que nous préconisons.
   
   Même si vous optez pour une application auto-hébergée dans le cloud,
   vous pourrez facilement changer de fournisseur tout en conservant la même solution.

3. Trois solutions méritent d'être mentionnées :
   

• Sendy est une solution mature mais « à code source fermé » et payante.
  
  
• Listmonk est un logiciel libre. La première version est sortie en 2021. Développé en Go,
  il est distribué sous forme de binaire autonome et sa seule dépendance est une base de données PostgreSQL. Sur GitHub, il compte 5 400 étoiles.
  
  
• Mailtrain est également un logiciel libre. La première version est sortie en 2016, la deuxième en 2021.
  Il utilise une base de données MySQL. Sur GitHub, il compte 4 800 étoiles.

À la recherche d'une interface épurée, d'une solution centrée sur les listes, facile à maintenir
et à restaurer en cas de problème, nous avons considéré Listmonk comme le meilleur choix.

Listmonk est un gestionnaire de listes de diffusion et de newsletters auto-hébergé et performant. Il est fourni sous forme de fichier binaire autonome et sa seule dépendance est une base de données Postgres.

Premières étapes de la demande

Voici l'annonce originale sur Hacker News:

knadh, le 12 juillet 2019 [–] Auteur ici. Pour expliquer pourquoi Listmonk a été créé, dans le cadre de notre activité (secteur financier réglementé), nous devons envoyer régulièrement des e-mails, principalement des mises à jour importantes, à plus de 1,5 million de clients. Nous avons longtemps utilisé phpList, puis testé MailTrain et Sendy, avant de finalement opter pour une solution radicalement différente suite à de nombreux problèmes, dont certains importants sont mentionnés ci-dessous. - Performances : Les délais d'envoi des e-mails étaient excessivement longs. Avec phpList, le traitement d'une campagne pouvait prendre plusieurs jours. Listmonk peut lancer un grand nombre de goroutines (ou threads) et envoyer des e-mails à plusieurs serveurs SMTP. Sur une instance EC2 standard, nous pouvons envoyer plus de 1,5 million d'e-mails en quelques heures. - L'importation des abonnés était extrêmement lente. L'intégration directe pour synchroniser les abonnés avec les CRM externes était complexe. Les insertions directes dans la base de données étaient complexes en raison de la complexité des structures de tables. Listmonk importe 10 000 enregistrements/seconde dans une base de données PostgreSQL sur une instance EC2 standard. – Segmentation : nous devons souvent segmenter rapidement les utilisateurs selon des attributs et des conditions personnalisés, puis leur transmettre une mise à jour. Listmonk prend en charge les expressions SQL pour segmenter les utilisateurs selon leurs attributs définis comme des dictionnaires JSON arbitraires (grâce au type JSONB de PostgreSQL). – Absence de modèles dynamiques : les modèles Listmonk prennent en charge les expressions de modèles Go, ce qui permet d’intégrer une logique dans les messages pour les rendre dynamiques.

Kailash Nadhest un développeur très actif dans le domaine des logiciels libres et open source (FOSS).
Il travaille chez Zerodha, le plus grand courtier en bourse d'Inde.
Le blog de l'équipe technique de Zerodha est publié à l' adresse zerodha.tech.

Les détails

Listmonk est bien documenté pour une utilisation standard (via une interface web) et pour les développeurs (via une API).

Cette solution convient aussi bien aux grandes listes (jusqu'à des millions d'abonnés) qu'aux petits groupes. Grâce à sa fonction d'interrogation et de segmentation des abonnés , elle permet d'interroger et d'exporter une sélection d'abonnés en fonction de leurs profils et attributs. Les données extraites peuvent ensuite être facilement importées dans une nouvelle liste de diffusion ciblée.

Il lui manque certaines fonctionnalités importantes, comme la gestion des retours d'e-mails.
Mais elles devraient être disponibles dans la prochaine version majeure :
Traitement des retours #166.
Aperçu de la capture d'écran du traitement des retours.

Considérations techniques

Nous avons déjà utilisé une autre application Go : RealSender - DMARC REPORTS.
Source : dmarc-report-converter. Elle a fonctionné immédiatement et sans problème.

« Le système de gestion de bases de données PostgreSQL, fruit de plus de vingt ans de développement, est aujourd'hui la base de données open source la plus avancée au monde. » – Une brève histoire de PostgreSQL - https://www.postgresql.org/docs/9.3/history.html

Nous avions déjà eu un peu d'expérience en la matière lors de l'installation du serveur Inxmail Professional.
En 2017, Inxmail GmbH a annoncé qu'elle ne prendrait plus en charge que PostgreSQL, abandonnant toutes les autres bases de données.

À compter du 1er janvier 2019, nous nous concentrerons sur une infrastructure technique optimale et cesserons la prise en charge des serveurs Windows ainsi que des bases de données MySQL, Oracle et MS SQL Server. Par conséquent, nous n'offrirons plus de support que pour Inxmail Professional installé sur des serveurs Linux et utilisant PostgreSQL. -- Solution de licence Inxmail Professional : Modifications apportées à notre support système https://www.inxmail.de/files/files/de/downloads/Inxmail-Professional-licence-solution-EN.pdf

C'est assurément un bon choix et un investissement judicieux pour les débutants souhaitant acquérir de précieuses connaissances.
Les cours en ligne Udemy peuvent faciliter l'installation et la maintenance initiales de PostgreSQL.

L'open source comporte des risques : un projet récent, lancé en 2019, sera-t-il maintenu à l'avenir ?
Nul ne le sait. Dans le pire des cas, un autre développeur prendra peut-être le relais, mais…

• Elle semble essentielle de par ses caractéristiques ; si elle est trop complexe, elle devient difficile à maintenir
• Nous avons soumis un rapport de bug pour listmonk et avons reçu une réponse du développeur en moins de deux heures.
• L'auteur travaille dans une grande entreprise qui l'utilise en interne

délivrabilité des e-mails

Délivrabilité des e-mails, questions et réponses :

hemancuso, le 12 juillet 2019 [–] Des projets comme celui-ci semblent être une excellente idée, mais la délivrabilité paraît être un point crucial, difficile à évaluer sans une expérience significative. Quelles sont les bonnes pratiques pour utiliser/choisir un fournisseur de services de messagerie (ESP) dans le cadre d'un projet de ce type, afin de garantir une délivrabilité satisfaisante ? knadh, le 12 juillet 2019 [–] Je suis l'auteur. Nous utilisons Listmonk en production dans notre entreprise (secteur financier réglementé) depuis plus de six mois pour la diffusion de mises à jour par e-mail, y compris les communications réglementaires. Nous hébergeons nos propres instances SMTP avec Postal sur des instances EC2 et n'avons jamais rencontré de problèmes de délivrabilité. S'il s'agit d'e-mails légitimes, je ne pense pas que ce soit un problème majeur.

Nous convenons que l'envoi régulier des communications attendues aux clients devrait permettre d'éviter la plupart des problèmes de distribution.
D'après notre expérience, plus le nombre de destinataires est important, plus le risque de problèmes est élevé.
Les serveurs AWS EC2 sont souvent blacklistés par Gmail ; tous les messages envoyés sont alors automatiquement classés comme spam.

RealSender propose des serveurs SMTP IP dédiés,
fonctionnant dans un environnement fiable et constamment surveillé.

À propos du nom

goberoi le 13 juillet 2019 [–] Question totalement aléatoire : comment avez-vous choisi le nom ? knadh le 13 juillet 2019 [–] Je ne me souviens plus très bien, mais je crois que l’idée était de créer une « gestion de liste simple et paisible ».

Essayons-le

Vous pouvez obtenir une installation de démonstration fonctionnelle en quelques minutes grâce à l'image Docker.
Sinon, demandez un compte de démonstration Listmonk.

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