à propos de nous

Entre 2006 et 2009, après avoir distribué
pendant plus d'une décennie une plateforme allemande de marketing par e-mail,
nous avons pris conscience de l'importance de la réputation du serveur SMTP.

Il n'y avait qu'une seule façon de le garantir :
un serveur SMTP dédié, avec une adresse IP dédiée, pour chaque client.

Il s'agissait de notre premier pas vers la fourniture de solutions innovantes,
dans un environnement fiable et constamment surveillé.

Notre mission : « optimiser vos emails ».
Nous y travaillons sans relâche chaque jour.

Vous offrant ainsi un contrôle total et une visibilité complète sur les courriels sortants,
afin que les destinataires reçoivent vos messages et leur fassent confiance.

contacts

Pour toute question commerciale ou technique :

1. Obtenez un lien pour discuter avec un expert

2. Remplissez un formulaire web

3. Courriel : contact@mx.realsender.com

4. Téléphone : +41 61 5000365

5. SMS : +41 79 6276163

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (heure d'Europe centrale).

Comment nous contacter :

• Park+Rail à la gare de
  Stabio 6855 - Suisse
  
  
• Aéroport international de Milan Malpensa (MXP)
  
  
  

Numéro de TVA intracommunautaire : IT02457460125

forfaits et tarifs

	Le serveur SMTP dédié RealSender peut envoyer jusqu'à 10 000 e-mails par semaine (généralement utilisé pour les communications individuelles/transactionnelles).
	HighSender est une passerelle de messagerie unique vers plusieurs serveurs SMTP dédiés, relayant de 2 à 100 serveurs avec un équilibrage automatique. Elle peut envoyer jusqu'à 1 000 000 d'emails par semaine (généralement utilisée pour les newsletters et les envois en masse).
	Les services identifiés comme « applications » entraînent des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

conditions d'utilisation

RealSender applique une politique de tolérance zéro envers le spam (courriels publicitaires non sollicités). Tout client envoyant des courriels commerciaux non sollicités, des publicités interdites ou tout autre contenu illégal ou relevant du harcèlement par courriel verra son compte immédiatement résilié sans remboursement. L'envoi répété de courriels à de mauvais destinataires et le non-respect de la limite hebdomadaire sont considérés comme des comportements de spammeur.

L’adresse d’envoi de chaque compte RealSender doit être associée à un ou plusieurs noms de domaine enregistrés par la même entreprise. Chaque serveur peut envoyer jusqu’à 10 000 e-mails par semaine. Le nombre de destinataires par e-mail est limité à 100. Le service RealSender est réservé aux entreprises : une adresse postale complète et un numéro d’identification fiscale sont obligatoires.

RealSender se contente de transmettre les courriels et n'en vérifie pas le contenu, que ce soit sur le plan juridique, factuel ou autre. RealSender décline toute responsabilité quant au contenu des courriels qu'elle transmet.

Le Client s'engage à indemniser RealSender de toute responsabilité liée à l'utilisation de son compte. De plus, le Client s'engage à indemniser et à dégager RealSender de toute responsabilité concernant les réclamations et les frais, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, liés à une violation du Contrat de Service par le Client ou à un dommage direct ou indirect causé à un tiers.

Le client accepte expressément que l'utilisation du service RealSender se fasse à ses propres risques. Ni RealSender, ni ses fournisseurs d'informations, concédants de licence, employés ou agents ne garantissent que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs ; de même, RealSender, ses fournisseurs d'informations, concédants de licence, employés ou agents ne garantissent aucun résultat suite à l'utilisation du service. Le service est fourni « en l'état », sans aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de propriété, de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, à l'exception des garanties implicites prévues par la loi et ne pouvant être exclues, limitées ou modifiées en vertu des lois applicables au présent contrat de service. Ni RealSender, ni aucune autre personne ayant participé à la création, à la production ou à la fourniture du service ne sauraient être tenus responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service, ou de toute violation de garantie. Le client reconnaît expressément que les dispositions du présent paragraphe s'appliquent également à tous les contenus tiers et à tout autre contenu disponible via le service.

Sur notification écrite, par fax ou par courriel adressée au Client, RealSender peut modifier le présent Contrat de service ou les prix, et peut interrompre ou réviser tout ou partie du Service à sa seule discrétion et sans préavis.

RealSender et Inxbox sont des marques déposées dans l'UE.

limites de notre offre

• Pour chaque client, un serveur SMTP dédié est préparé, configuré et maintenu actif 24h/24 et 7j/7.
  Cela représente un coût minimal que vous ne trouverez pas dans les environnements SMTP partagés,
  qui, en revanche, offrent très peu de garanties et des risques élevés pour leurs utilisateurs.

• Nous ne contrôlons pas le contenu des messages envoyés, ceux-ci peuvent donc être déposés dans le dossier Spam/Courrier indésirable.

• Certains fournisseurs de messagerie gratuite placent par défaut les messages provenant d'expéditeurs inconnus dans le dossier « Courrier indésirable ».
  
  Leur système anti-spam apprend des habitudes des utilisateurs face aux messages reçus.
  Si le destinataire signale un message comme non indésirable, le système le
  reconnaîtra comme légitime et le placera dans la boîte de réception.
  
  L'expéditeur doit également figurer dans le carnet d'adresses du destinataire ou ce dernier doit avoir déjà échangé des courriels avec lui.
  
  Notre équipe technique vous aidera à identifier ces cas et à mettre en place une stratégie de distribution efficace.

politique de confidentialité

RealSender se contente de transmettre les courriels au nom de ses clients et ne surveille ni n'archive leur contenu.

Nous conservons les journaux des 7 derniers jours et les statistiques relatives au trafic généré, accessibles aux clients comme indiqué ici :
Journaux et
statistiques

L’utilisation du service est soumise à l’acceptation par nos clients des conditions générales d’utilisation.

En cas d'abus, nous agissons rapidement grâce au système de surveillance automatique des listes noires.

Toutes les pages d'accueil de nos serveurs affichent l'adresse électronique permettant de signaler les courriels publicitaires non sollicités transmis par nos clients : [abuse@realsender.com] (mailto: abuse@realsender.com)

Le délégué à la protection des données peut être contacté en remplissant ce formulaire.

glossaire

• Le marketing en boucle fermée
  est le processus par lequel les données clients peuvent alimenter vos campagnes marketing et améliorer vos performances commerciales.

• (DomainKeys Identified Mail)
  est un protocole d'authentification des e-mails permettant à l'expéditeur d'utiliser la cryptographie à clé publique pour signer les e-mails sortants de manière à ce que le destinataire puisse les vérifier. La spécification DKIM s'appuie sur les protocoles Domain Keys et Identified Internet Mail. DKIM est défini dans la RFC 4871 de l'IETF. La norme DKIM est déjà adoptée par Gmail et d'autres grandes entreprises afin d'éliminer complètement le phishing et l'usurpation d'identité dans les e-mails.

• La technologie d'authentification des courriels vérifie si un message électronique provient bien du nom de domaine indiqué [2]. Garantir une identité valide pour un courriel est devenu une première étape essentielle pour lutter contre le spam, la falsification, la fraude et même des crimes plus graves. [3]

• Internet Engineering Task Force (IETF)
  est une vaste communauté internationale ouverte regroupant des concepteurs de réseaux, des opérateurs, des fournisseurs et des chercheurs qui œuvrent pour l'évolution de l'architecture d'Internet et son bon fonctionnement. Toute personne intéressée peut y adhérer. L'objectif de l'IETF est d'améliorer le fonctionnement d'Internet.

• agent de transfert de messages (MTA)
  est un système exécutant un logiciel de routage SMTP capable de recevoir un message, de le traiter, de rechercher les informations de destination dans le DNS (ou une autre table de routage) et de le transmettre au système destinataire. Les MTA sont généralement des applications serveur telles que Sendmail, Microsoft Exchange, Postfix, Lotus Domino, qmail, PowerMTA, etc.

• SMTP sécurisée
  au service SMTP qui permet à un serveur et un client SMTP d'utiliser TLS (Transport Layer Security) pour fournir une communication privée et authentifiée sur Internet. [1]

• Le Sender Policy Framework (SPF)
  est un protocole d'authentification des e-mails basé sur le chemin d'accès. Il permet aux destinataires de déterminer si l'expéditeur est autorisé à utiliser les domaines figurant dans l'en-tête du message en évaluant l'adresse IP de son serveur de messagerie sortant (MTA) à partir des informations publiées par l'expéditeur dans les enregistrements DNS TXT. Le SPF est défini dans la RFC 4408 de l'IETF.

• Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
  est une norme Internet pour la transmission du courrier électronique (e-mail) sur les réseaux IP (Internet Protocol). Défini initialement par Jonathan Postel dans la RFC 821 de l'IETF (1982), il a été mis à jour pour la dernière fois par la RFC 5321 de l'IETF (2008), qui inclut les extensions ESMTP (Extended SMTP). C'est le protocole le plus largement utilisé aujourd'hui. Spécifié pour l'envoi du courrier, il utilise le port 25.

• (Transport Layer Security)
  assure la sécurité des communications sur Internet. Il permet aux applications client/serveur de communiquer de manière à empêcher l'écoute clandestine, la falsification et l'altération des messages. TLS est un protocole normalisé par l'IETF, dont la dernière mise à jour figure dans la RFC 5246.

Références :

[1] RFC 3207 - Extension du service SMTP pour un protocole SMTP sécurisé sur TLS (Transport Layer Security)
[2] Rapport OTA 2008 sur l'état de l'authentification du courrier électronique
[3] Authentification du courrier électronique par David MacQuigg