ce qui est considéré comme du SPAM

Quels utilisateurs et serveurs de messagerie sont considérés comme des spams ?

En nous appuyant sur notre expérience avec RealSender,
nous avons essayé de résumer les principaux points susceptibles d'affecter la délivrabilité des e-mails en boîte de réception.

Il est inutile d'évaluer les autres points
si les messages ne sont pas attendus/souhaités par leurs destinataires.

Réactions des utilisateurs

L'expéditeur doit se mettre à la place du destinataire et tenter d'anticiper la réception du message.
Les plaintes des utilisateurs peuvent entraîner le blocage du serveur SMTP ou du nom de domaine, ce qui compromet la distribution des messages ultérieurs.

  • Les utilisateurs peuvent généralement gérer leur boîte de réception : tout ce que chaque utilisateur considère comme du spam est considéré comme tel.
    * = de nombreux fournisseurs de messagerie gratuite ne proposent pas la possibilité de se désinscrire de leur « publicité interne ».
  • L'utilisateur exprime son choix en cliquant sur le bouton « Signaler comme spam » (dans Gmail)
    ou sur le bouton « Courrier indésirable » (dans Outlook/Hotmail).
  • Les filtres anti-spam des serveurs de messagerie modernes sont tous liés aux signalements des utilisateurs. Après un certain nombre de clics sur « Signaler comme spam »,
    tous les messages au contenu similaire seront directement placés dans le dossier Spam.

Des paramètres techniques de base sont nécessaires pour que les messages électroniques soient acceptés.

de l'adresse IP et de la classe d'adresses IP

  • Pour bloquer l'adresse IP de votre serveur SMTP, vous trouverez de nombreux outils en ligne en recherchant « vérification de liste noire » sur Google
  • Réputation de classe des adresses IP des serveurs SMTP : consultez notre article de blog pour plus d’informations. L’importance de la réputation des adresses IP SMTP.
  • Si les messages sont envoyés depuis un ordinateur personnel, la réputation de l'adresse IP publique de la connexion Internet doit également être vérifiée
    (certains fournisseurs de serveurs SMTP masquent l'adresse IP de la connexion Internet, de sorte que le système du destinataire ne voit que sa propre adresse IP).

Configuration correcte du serveur SMTP

  • Utilisez le DNS inverse
    pour vous assurer que l'adresse IP de votre serveur de messagerie pointe vers le nom de domaine que vous utilisez pour envoyer des e-mails.
  • L'agent de transfert de courrier, l'application qui achemine et distribue les courriels,
    doit être correctement configuré conformément à la dernière RFC publiée par l'IETF (
    voir par exemple : « Making Postfix RFC Compliant »)

AUTHENTIFICATION correcte de l'email

Utilisez des méthodes d'authentification comme SPF et DKIM pour prouver que vos adresses e-mail et votre nom de domaine sont bien associés.
De plus, vous contribuez ainsi à empêcher l'usurpation de votre domaine de messagerie.

  • SPF est un protocole d'authentification de courriel basé sur le chemin d'accès qui permet aux destinataires de déterminer si l'expéditeur est autorisé à utiliser les domaines figurant dans l'en-tête du message. Pour ce faire, SPF évalue l'adresse IP du serveur de messagerie sortant (MTA) de l'expéditeur à partir des informations publiées par ce dernier dans les enregistrements DNS TXT. SPF est défini dans la RFC 4408 de l'IETF.
  • DKIM est un protocole d'authentification des e-mails qui permet à l'expéditeur d'utiliser la cryptographie à clé publique pour signer les e-mails sortants de manière à ce que le destinataire puisse les vérifier. DKIM est défini dans la RFC 4871 de l'IETF. La norme DKIM est adoptée par Gmail et d'autres grandes entreprises afin d'éliminer complètement le phishing et l'usurpation d'identité dans les e-mails.
  • DMARC s'appuie sur les normes SPF et DKIM établies pour l'authentification des courriels. Les serveurs de messagerie destinataires traitent les courriels non authentifiés en fonction de la politique DMARC de l'expéditeur et lui communiquent le résultat. DMARC est défini dans la RFC 7489, document publié par l'IETF (Internet Engineering Task Force).

Vérification SPAMASSASSIN

  • SpamAssassin est un logiciel serveur utilisé pour filtrer les courriels indésirables. Il emploie diverses techniques de détection de spam.
    Chaque test est associé à un score, positif ou négatif : positif pour « spam », négatif pour « ham » (courrier légitime).
    Le seuil de score par défaut pour le destinataire est de 5. Si le score d'un courriel dépasse ce seuil, il est considéré comme du spam.
    Son utilisation est si répandue que la vérification du score avant l'envoi de courriels devrait être obligatoire.
  • Deux outils en ligne peuvent vous aider à vérifier votre score SpamAssassin : n'est pas du spam et testeur de courrier
    1. Vous devez envoyer le message à l'adresse électronique fournie
    2. Après quelques secondes, cliquez sur les boutons « Afficher votre rapport » ou « Vérifier votre score ».

Le seul moyen infaillible de savoir si un courriel est classé comme spam est…
de l’envoyer et de voir comment il apparaît à destination.

Essayez et voyez ce qui se passe

  • Si vous recevez un message d'erreur, les dernières lignes peuvent s'avérer très utiles, car elles décrivent généralement le problème à l'origine du rejet.
    Si l'explication est incompréhensible, essayez d'envoyer un message avec pour objet « Message de test » et vérifiez s'il est accepté.
    Dans ce cas, envoyez le même message plusieurs fois en réduisant progressivement son contenu, jusqu'à identifier la partie qui déclenche le filtre anti-spam.
  • Disposer d'un journal d'envoi détaillé peut vous aider à vérifier si les messages sont acceptés ou rejetés.
    Des exemples d'informations sont disponibles dans le journal.
  • Dans certains cas (rares), une sorte de « liste blanche » est nécessaire.
    Certains systèmes anti-spam apprennent des interactions des utilisateurs avec les messages reçus.
    Si le destinataire signale un courriel comme non indésirable,
    le système en déduira qu'il s'agit d'un message légitime et le déposera dans le dossier « Boîte de réception » plutôt que dans le dossier « Courrier indésirable ».
    L'autre solution consiste à ce que l'expéditeur figure dans le carnet d'adresses du destinataire ou que ce dernier ait déjà échangé des courriels avec lui.