Pourquoi les entreprises utilisent-elles les SMS ?
Le problème : courriels non lus, appels sans réponse
La boîte de réception des courriels regorge d'offres concurrentes pour capter l'attention du consommateur,
ce qui rend d'autant plus difficile pour les entreprises de se faire remarquer par leurs clients et prospects.
Il devient de plus en plus difficile d'amener quelqu'un à lire un courriel important (ou même à décrocher un appel téléphonique)
48 % des consommateurs ont plus de 50 messages non lus dans leur boîte de réception.
La plupart d'entre eux ne les consultent pas, ce qui explique l'accumulation constante des e-mails.
– Source : ZipWhip, « Pourquoi vos clients ne lisent plus vos e-mails » (pdf 15 Mo)
Certaines mises à jour sont urgentes et peuvent être cruciales. Leur transmission par courriel comporte le risque
que le message ne soit pas lu ou atterrisse dans le dossier des courriers indésirables.
À la question « Combien de comptes de messagerie possédez-vous ? », 77 % ont répondu « deux ou plus ».
Généralement, un seul est configuré sur le smartphone.
Il est de plus en plus fréquent d'appeler des clients et de ne pas obtenir de réponse, ou de voir l'appel aboutir sur une messagerie vocale
97 % des consommateurs admettent ignorer les appels d'entreprises et de numéros inconnus.
– Source : ZipWhip, « Pourquoi vos clients ne répondent plus au téléphone » (pdf 15 Mo)
La solution : envoie-moi un SMS
La COVID-19 a accru l'utilisation des appareils électroniques ;
64 % des personnes interrogées ont déclaré : « Je passe plus de temps sur mon téléphone ».
58 % des consommateurs affirment que les SMS constituent le moyen le plus efficace pour les entreprises de les joindre rapidement.
– Source : ZipWhip, État des lieux des SMS 2021 (pdf 21 Mo)
Même dans le commerce électronique, où l'adresse électronique est généralement requise pour l'inscription,
certaines grandes entreprises, dont Amazon, offrent la possibilité de s'inscrire via le numéro de téléphone mobile.
Explication : cinq bonnes raisons d’envoyer des SMS
-
systématiquement
lus, généralement quelques secondes après leur réception.
Le taux d'ouverture dépasse les 95 % (dont 90 % dans les trois minutes suivant l'envoi).
Courts et concis, les SMS permettent une communication essentielle et immédiate. -
C'est simple :
ils n'ont pas besoin de connexion internet pour atteindre leur destinataire.
Cela permet à votre marque de toucher des publics peu à l'aise avec la technologie.
Son utilisation est similaire à celle du contenu vidéo (rapide, instantané, résumé en 160 caractères). -
Le SMS est omniprésent
et compatible avec tous les téléphones mobiles du monde, sans nécessiter l'installation d'applications supplémentaires.
Le smartphone (ou le téléphone mobile plus ancien) est toujours à portée de main, comme le portefeuille et les clés de la maison.
Il offre la possibilité d'interagir avec un client où qu'il soit, via un canal fiable. -
sont économiques :
leur envoi coûte peu cher.
La longueur moyenne des messages envoyés ne dépasse pas 155 caractères (la limite étant de 160 caractères par message).
Utiliser les SMS en complément des appels téléphoniques ou des e-mails permet de gagner du temps lors des échanges avec les clients. -
La communication est interactive
et se déroule via un canal fluide et sans pression.
Les SMS sont perçus comme plus importants et sont donc plus susceptibles d'être ouverts et lus. Ils reçoivent également plus souvent une réponse.
Le langage simple des SMS favorise l'interaction et permet d'atteindre des taux de réponse jusqu'à 45 %.